DOLENNI DEFNYDDIOL | USEFUL LINKS • Betsi Cadwaladr University Health Board • Llais • Welsh Ambulance Service Trust

Meddygfa Caerffynnon Surgery © 2025 Website designed and maintained by H G Web Designs

Polisi Apwyntiadau a Phrydlondeb a gollwyd Rydyn ni i gyd yn anghofio gwneud pethau, a gall hyn gynnwys mynychu apwyntiadau weithiau. Fodd bynnag, mae apwyntiadau a gollwyd yn amharu ar rediad esmwyth gwasanaethau ac maent yn wastraff amser ac arian enfawr i'r practis a'r GIG cyfan. Lle mae apwyntiad arferol wedi'i wrthod i gleifion oherwydd ein bod yn llawn, mae'n rhwystredig iawn pan fydd un neu fwy o apwyntiadau a drefnwyd yn cael eu gwastraffu oherwydd ni wnaeth y claf droi ac ni chysylltodd â'r practis ymlaen llaw i ganslo. Cofiwch Ganslo Ein cais syml yw, os na allwch fynychu neu os nad oes angen eich apwyntiad mwyach, eich bod yn canslo ymlaen llaw. Os byddwch yn methu â chanslo ac yn peidio â dod i'ch apwyntiad bydd yn cael ei gofnodi'n awtomatig yn eich cofnodion meddygol fel 'DNA – Heb Fynychu'. Yn yr un modd, bydd canslo gyda llai nag 1 awr o rybudd yn cael ei gofnodi fel DNA. Mae hyn oherwydd ei bod yn rhy hwyr i ni gynnig yr apwyntiad i unrhyw un arall. Prydlondeb Mae prydlondeb gwael yn gymaint o broblem ag apwyntiadau a gollwyd. Os byddwch yn hwyr, ni allwn warantu y cewch eich gweld. Efallai y gofynnir i chi aildrefnu eich apwyntiad am ddiwrnod arall neu efallai y gofynnir i chi aros tan ddiwedd y sesiwn. Mae'n dibynnu'n llwyr ar ein gallu ar y diwrnod. Fodd bynnag, bydd eich apwyntiad gwreiddiol yn cael ei gofnodi fel DNA. Os ydych yn rhagweld y byddwch yn hwyr, ffoniwch ymlaen llaw ac yna gallwn eich cynghori os oes angen i chi aildrefnu eich apwyntiad ac fel y gallwn eich helpu i osgoi taith wastraffus. Monitro Rydym yn monitro apwyntiadau a gollwyd yn rheolaidd ac efallai y byddwn yn cysylltu â chi i ofyn y rheswm dros yr apwyntiad a gollwyd. Bydd unrhyw glaf sydd wedi methu 3 apwyntiad mewn cyfnod o 12 mis , a/neu sydd wedi canslo 3 apwyntiad gyda llai nag 1 awr o rybudd dros gyfnod o 12 mis, yn derbyn llythyr rhybudd ffurfiol. Gall patrwm ailadroddus o apwyntiadau a gollwyd arwain at eich tynnu oddi ar ein rhestr cleifion. Sut i osgoi DNA • Mae'r derbynyddion bob amser wrth law i roi cyngor ac i helpu i ganslo neu aildrefnu apwyntiadau Cofiwch y gall eich DNA fod yn apwyntiad rhywun arall wedi'i wrthod.

Missed Appointments and Punctuality Policy We all forget to do things, and this can sometimes include attending appointments. Missed appointments however cause disruption to the smooth running of services and are a huge waste of time and money for the practice and the whole NHS. Where patients have been declined a routine appointment because we are full, it is very frustrating when one or more booked appointments are wasted because the patient didn’t turn and didn’t contact the practice beforehand to cancel. Remember to Cancel Our simple request is that if you can’t attend or no longer need your appointment, that you cancel in advance. If you fail to cancel and don’t turn up for your appointment it will be automatically recorded in your medical records as a ‘DNA – Did Not Attend’. Similarly, cancelling with less than 1 hours’ notice will be recorded as a DNA. This is because it’s too late for us to offer the appointment to anyone else. Punctuality Poor punctuality is as much of a problem as missed appointments. If you’re late we can’t guarantee that you’ll be seen. You might be asked to rearrange your appointment for another day or asked to wait until the end of the session. It depends entirely on our capacity on the day. Your original appointment however will be recorded as a DNA. If you foresee that you’re going to be late, phone beforehand and then we can advise if you need to rearrange your appointment and so that we can help you avoid a wasted journey. Monitoring We regularly monitor missed appointments and we might contact you to ask the reason for the missed appointment. Any patient who has missed 3 appointments in a 12-month period, and/or who have cancelled 3 appointments with less than 1 hours’ notice over a 12-month period, will receive a formal warning letter. A repeated pattern of missed appointments can lead to your removal from our patient list. How to avoid a DNA • The receptionists are always on hand to advise and to help cancel or rearrange appointments Please remember that your DNA may be someone else’s declined appointment.

01341 422431 enquiries.w94036@wales.nhs.uk

Springfield Street Dolgellau, Gwynedd